Clientul nostru, stapanul nostru!

Curs: Comunicarea cu clientii

Sa iti fidelizezi primii clienti atunci cand demarezi o afacere nu este deloc o misiune usoara. Cu cat o afacere creste, comunicarea constanta cu vechii clienti devine vitala, ei fiind cei care, prin feedbackul lor, pot dezvolta un proiect sau pot imbunatati o strategie de promovare. Cursul de "Comunicare cu clientii", organizat de BiG Media Relatii Publice va cuprinde notiuni de comunicare interpersonala si de business, menite sa perfectioneze mijloacele de comunicare dintre companii si partenerii de afaceri.

Ce vor sti cursantii la sfarsitul acestui training?

• Vor sti cum sa isi prezinte compania sau proiectele in fata clientilor

• Vor sti cum sa vorbeasca la telefon

• Vor sti cum sa scrie corect un email sau newsletter

• Vor sti cum sa comunice cu persoanele dificile.

• Vor sti cum sa isi construiasca ofertele tinand seama de cerintele si conditiile specifice ale fiecarui client.

• Vor sti cum sa trateze reclamatiile primite de la client.

• Vor constientiza importanta si impactul comunicarii nonverbale (tinuta, posturi, gesturi, mimica, etc.) la nivelul clientului.

Cui se adreseaza acest curs?

• Persoanelor care activeaza in domeniul vanzarilor sau marketing

• Persoanelor care lucreaza in secretariate sau in departamentele de relatii cu publicul.

• Persoanelor care lucreaza in call-center

Cand are loc cursul?

Cursul se desfasoara in perioada 29-30 mai 2010.

Unde se desfasoara cursul?

Training-ul se va desfasura la sediul firmei BiG Media Relatii Publice, Calea Rahovei, Nr 266-268, Sector 5, Bucuresti, Electromagnetica Business Park, Corp 61, etaj 4, camera 26.

Acreditare:

Trainingul este acreditat de Consiliul National de Formare Profesionala a Adultilor (CNFPA) si recunoscut de Ministerul Muncii, Solidaritatii Sociale si Familiei si de Ministerul Educatiei, Tineretului si Sportului. In urma examenului de evaluare, cursantii vor primi un certificat de competente emis de CNFPA in domeniul management-ului vanzarilor si un certificat de absolvire din partea firmei BiG Media Relatii Publice.

Trainer:

Gabriel Ferugean, specialist in comunicare, cu peste 10 ani de experienta in domeniul comunicarii organizationale. In prezent este trainer BiG Media Relatii Publice si membru al Asociatiei Romane a Profesionistilor in Relatii Publice (ARRP). www.ferugean.ro.

Buget:

Costul formarii pe persoana este de 360 lei.

Pentru inscrieri ne puteti contacta la
Tel: 0730.096.025/ 0733.077.909
E-mail: ruxandra.simion@bigpr.ro